مهارات التواصل الفعّال - الجسر بين النية والتأثير
الهدف العام: تطوير الوعي الذاتي والمهارات السلوكية للمشاركين لتعزيز فعاليتهم التواصلية في مختلف المواقف (وجهًا لوجه، افتراضيًا، كتابيًا)، مع التركيز على بناء العلاقات وتجنب سوء الفهم.
المحاور
- أساسيات التواصل: ما الذي ينكسر في عملية التواصل؟
- فهم نموذج عملية التواصل (المرسل، المستقبل، الرسالة، قنوات الاتصال، التشويش).
- دور الإدراك والافتراضات والتحيزات في تشويه الرسالة.
- أهمية المسؤولية المشتركة للفهم بين المرسل والمستقبل.
- مهارات الاستماع النشط: أقوى مهارات التواصل على الإطلاق:
- الفرق بين “السماع” و”الاستماع”.
- تقنيات الاستماع النشط (إعادة الصياغة، التلخيص، طرح الأسئلة التوضيحية).
- قراءة ما بين السطور: فهم المشاعر والاحتياجات غير المعلنة.
- فنون التواصل اللفظي وغير اللفظي:
- استخدام لغة الجسد (تواصل العين، الإيماءات، وضعية الجسم) لتعزيز الرسالة أو إضعافها.
- تنظيم الأفكار قبل التحدث (هيكل بداية، وسط، نهاية).
- tailoring نبرة الصوت وسرعته حسب طبيعة الرسالة والجمهور.
- التواصل في السياقات الصعبة:
- تقديم الملاحظات البناءة (Feedback) باستخدام نموذج “السندويتش” أو نموذج SBI (الموقف، السلوك، الأثر).
- إدارة النقاشات المثيرة للجدل والاختلاف في الرأي باحتراف.
- التعامل مع الشخصيات الصعبة والمواقف المشحونة عاطفياً.
- التواصل في العالم الافتراضي والرقمي:
- آداب وإجراءات التواصل عبر البريد الإلكتروني والفيديو كونفرنس (إدارة الصوت، الصورة، المشاركة).
- كيفية نقل النبرة والمشاعر بشكل مناسب في الرسائل النصية القصيرة.
- بناء الثقة والعلاقات في بيئة العمل الهجين.