برنامج تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات
الهدف العام: تأهيل المشاركين لإعادة هندسة العمليات لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
تشخيص الواقع الحالي للعمليات
المحاور
- المحور 1.1: مفاهيم التطوير العملياتي (Process Improvement vs. Re-engineering).
- المحور 1.2: أدوات تحليل العمليات (Flowcharts, Swimlane Diagrams).
- المحور 1.3: تحديد الهدر (The 8 Wastes) في العمليات.
منهجيات التبسيط (Lean & Six Sigma)
المحاور
- المحور 2.1: مبادئ الـ Lean للتخلص من الهدر.
- المحور 2.2: مقدمة عن Six Sigma (DMAIC) لتحسين الجودة.
- المحور 2.3: تطبيق عملي على منهجية DMAIC.
إعادة التصميم الجذري باستخدام Design Thinking
المحاور
- المحور 3.1: فهم احتياجات المستخدم العميق عبر Design Thinking.
- المحور 3.2: إعادة تصميم الخدمات من الصفر بناءً على تجربة المستخدم.
- المحور 3.3: بناء النماذج الأولية (Prototyping) واختبارها.
الأتمتة والتحول الرقمي للعمليات
المحاور
- المحور 4.1: أتمتة العمليات الروتينية (RPA – Robotic Process Automation).
- المحور 4.2: تطوير أنظمة سير العمل (Workflow Systems).
- المحور 4.3: إدارة التغيير لضمان تبني العمليات الجديدة.
تطبيق شامل وقياس الأثر
المحاور
- المحور 5.1: مشروع عملي شامل لإعادة تصميم عملية مختارة.
- المحور 5.2: وضع مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس التحسن.
- المحور 5.3: بناء خطة للتحسين المستمر.