استراتيجيات تجربة العملاء

الهدف: الانتقال من ردية الفعل إلى استباقية الفعل لتصميم تجربة عملاء استثنائية.

التسجيل
رجوع
المحور الاول
  • تحديد جميع نقاط اللمس بين العميل والمركز.
  • اكتشاف “لحظات الحقيقة” (Moments of Truth) ومكامن الألم.
المحور الثاني
  • استراتيجيات إسعاد العميل (Delight the Customer) التي تتجاوز توقعاته.
  • دور خدمة العملاء في بناء العلامة التجارية.
المحور الثالث
  • كيفية الاتصال بالعميل للإبلاغ عن مشكلة محتملة أو تحديث مهم.
  • استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء والعروض المناسبة لهم.
المحور الرابع
  • فهم ومتابعة مقاييس مثل درجة التوصية الصافية (NPS) ورضا العملاء (CSAT).
  • تحليل أسباب النتائج ووضع خطط التحسين.