تنمية مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية – مراكز الاتصال
الهدف: تطوير الطلاقة والمهنية في استخدام اللغة الإنجليزية للتفاعل مع العملاء الدوليين.
المفردات والعبارات الأساسية (Customer Service Phrases)
- عبارات التحية والاختتام المهنية.
- Vocabulary خاص بالمنتج أو الخدمة المقدمة.
- عبارات التعاطف والاعتذار.
مهارات الاستماع لفهم اللهجات المختلفة (Listening Skills)
- تمارين الاستماع للتركيز على الأفكار الرئيسية وليس كل كلمة.
- التعرف على لهجات مختلفة (أمريكية، بريطانية، غير natives).
النطق والوضوح (Pronunciation & Clarity)
- التركيز على نطق الأصوات التي تؤثر على الوضوح.
- التحكم في سرعة الكلام.
التطبيق العملي من خلال Role-play
- محاكاة مكالمات حقيقية بسيناريوهات مختلفة.
- تصحيح الأخطاء الشائعة في القواعد والمفردات على الفور.