استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء

الهدف: تعريف المتدربين بأحدث الأدوات التكنولوجية وكيفية توظيفها لتحسين تجربة العملاء ورفع الكفاءة.

التسجيل
رجوع
المحور الاول
  • فهم نظام الـ Automatic Call Distributor (ACD) وكيفية عملطابور الانتظار.
  • استخدام نظام الـ Interactive Voice Response (IVR) بشكل فعال.
  • الاستفادة من ميزات الـ Call Recording والـ Real-time Analytics.
المحور الثاني
  • استخدام Chatbots للتعامل مع الاستفسارات البسيطة والمتكررة.
  • كيفية الاستفادة من نصائح AI في الوقت الفعلي (Real-time Agent Assist).
  • تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) للمكالمات لتوجيهها بشكل مناسب.
المحور الثالث
  • إدارة المحادثات عبر القنوات المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة، وسائل التواصل) من منصة واحدة.
  • ضمان استمرارية تجربة العميل عند الانتقال بين القنوات.
المحور الرابع
      • معايير أمان المعلومات لحماية بيانات العملاء.
      • الالتزام باللوائح مثل GDPR عند استخدام التقنيات الحديثة.