إعداد موظف مركز الاتصال لمهارات الأسواق العالمية

الهدف: تأهيل الموظفين للتعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية مختلفة بشكل مناسب وفعال.

التسجيل
رجوع
المحور الاول
  • فهم الفروق الثقافية في أساليب التواصل (مباشر مقابل غير مباشر).
  • الاختلافات في التوقعات حول الخدمة بين الثقافات.
المحور الثاني
  • الاختلافات في إلقاء التحية، استخدام الأسماء، والتوقيت المناسب للاتصال.
  • تجنب المواضيع الحساسة ثقافياً خلال المحادثات.
المحور الثالث
  • استراتيجيات للتعامل مع اللهجات الصعبة والفهم.
  • كيفية طلب التوضيح بلباقة دون إحراج العميل.
المحور الرابع
  • التركيز على خصائص العملاء في الأسواق المستهدفة (مثل أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا).