إدارة علاقات العملاء (CRM) تدريب عملي بمحاكاة حية

الهدف: إتقان استخدام نظام CRM من خلال التطبيق العملي المكثف في بيئة تحاكي الواقع.

التسجيل
رجوع
المحور الاول
  • التنقل في النظام، البحث عن سجل العميل، فهم Dashboard.
  • الهيكل الأساسي لسجل العميل (بيانات شخصية، تاريخ تفاعلات، تذاكر سابقة).
المحور الثاني
  • كيفية إنشاء تذكرة جديدة (Ticket) أو حالة (Case) بشكل صحيح.
  • تحديث سجل العميل بعد كل اتصال (Logging Interactions).
  • إغلاق التذكرة مع التأكد من حل المشكلة.
المحور الثالث
  • استخدام قوالب الردود (Templates) لتسريع الخدمة مع الحفاظ على التخصيص.
  • إنشاء وإدارة قوائم المهام (Tasks) والتذكيرات (Reminders).
  • فهم سير العمل (Workflow) والأتمتة داخل النظام.
المحور الرابع
  • استخدام نظام CRM حقيقي (نسخة تجريبية) لمحاكاة سيناريوهات خدمة عملاء متنوعة.
  • تقييم السرعة والدقة في إدخال البيانات واسترجاع المعلومات.